FAQ

Pour les retours, nous vous demandons d'envoyer votre bijou dans son pochon, sans boite. S'il s'agit d'une réparation ou d'un bijou défectueux, nous prenons en charge les frais de renvoi. Vous pouvez envoyer votre bijou en lettre suivie via La Poste à notre adresse. Le studio étant en plein déménagement, merci de nous contacter par mail (hello@sajesbijoux.com) pour nous demander où l'envoyer. Merci de glisser dans vos retours un papier avec les informations suivantes : votre nom et prénom, votre numéro de commande, la date d'achat et votre demande. Si le bijou doit vous être renvoyé, merci d'indiquer l'adresse de retour souhaitée (les frais sont à notre charge).

Tous nos bijoux sont garantis 1 an. La perte, le vol et le mauvais usage ne sont pas pris en charge.

Etant un petit atelier, nous préparons et expédions les commandes sous un délai de 1 à 3 jours. Pour nos envois, nous passons par les lettres suivies et les Colissimo proposés par La Poste ; le délai indicatif de ceux-ci étant 48h. De manière générale, vous recevrez votre colis sous un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

Lorsque votre commande est prête, vous recevez un mail de confirmation accompagné d'un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis en insérant ce numéro sur le site de La Poste (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois).

Nos frais de livraisons s'estiment à 5€ pour les envois en France Métropolitaine et à 12€ pour l'Europe.

Si vous rencontrez un problème, comme par exemple une commande indiquée livrée que vous n'avez pas reçu, vous pouvez nous contacter par mail (hello@sajesbijoux.com) et nous expliquer votre situation, nous ferons au mieux pour vous aider dans les plus brefs délais. Vous pouvez en parallèle vous rapprocher de La Poste et de votre facteur pour avoir de plus amples informations.

En cas de perte ou de vol de votre colis lors de la livraison, Sajes n'est malheureusement pas responsable. Afin de parer à cette situation désagréable, voici notre procédure : 1- Portez plainte pour votre colis perdu ou volé. 2- Envoyez-nous la preuve du dépôt de plainte. 3- Nous nous chargerons de vous renvoyer votre commande. À noter : Nous ne remboursons pas les commandes en cas de perte ou de vol. Seul un renvoi est possible.

Vous pouvez nous contacter sur différents canaux. Le plus simple étant sur notre mail hello@sajesbijoux.com. Nous sommes également disponibles sur instagram : @sajes.bijoux.

Après avoir échangé par mail par exemple, nous déterminerons si vous souhaitez un remboursement, un avoir ou un échange. Pour les remboursements, vous recevrez un mail confirmant qu'il a eu lieu et l'argent sera crédité sur le moyen de paiement utilisé pour votre commande. Il apparaît en général sous un délai de 7 jours ouvrés.